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服务理念

天津一汽售后服务承诺


一、天津一汽在国内建立了完整的营销服务网络体系,在全国建立了370多家服务网络, 强化营销整合措施,完善营销网络建设,加强区域营销工作的组织和管理,实施天津一汽统一的各项营销活动和举措,确保通过营销网络进行代理制销售,强化对代理商及售后服务人员的培训、指导、管理工作。

二、天津一汽建立了完整的文件化的售后服务管理体系,制定了如下管理文件:

《天津一汽标准服务手册》

《天津一汽服务网络管理办法》

《天津一汽新能源服务运营手册》

《缺陷汽车产品召回及家用汽车产品三包备案信息管理办法》

三、天津一汽遵照汽车三包法规为传统车和新能源车提供质量保证及保修服务。其中,对于新能源车,依据财政部、科技部、工业和信息化部、发展改革委发布的《威尼斯棋牌网站 2016-2020 年新能源汽车推广应用财政支持政策的通知(财建[2015]134 号)》中对威尼斯棋牌网站和产品的要求,动力电池等储能装置、驱动电机、电机控制器, 对消费者提供不低于 8 年或 12 万公里(以先到者为准)的质保期限。其他产品执行《质量保修手册》中规定的保用服务。

四、按照《天津一汽服务网络管理办法》,在全国设有 370多家服务站,地域覆盖全国 29 个省市自治区,实行 24 小时全天候服务。服务站服务人员遵照《天津一汽标准服务手册》及《天津一汽新能源服务运营手册》履行职责,向顾客提供可靠的备件、维修和咨询服务。服务站有权对我威尼斯棋牌网站产品各种质量问题进行鉴定处理,同时对质量信息及时向威尼斯棋牌网站相关部门进行反馈。

五、配合当地服务站,对服务站相关人员做详细的技术服务培训,做到对系统熟悉,对故障熟悉,达到能够独立处理质量问题,对一般故障能够及时排查并解决。

六、每年对全国各服务站轮回培训一次,培训内容包涵最新产品、

技术、服务理念及管理制度等等。

七、用户提车前,提供产品知识咨询及使用指导。

八、作好配件储备工作,建立相应配件厂家档案,保证配件供应。

九、我们按国家《缺陷汽车产品召回管理规定》 ,制订了《缺陷汽车产品召回及家用汽车产品三包备案信息管理办法》,对投放市场的汽车,发现由于设计或制造方面的原因,存在缺陷,不符合有关的法规、标准,有可能导致安全及环保问题时,实行整车产品召回。成立了以质量部门为主、服务部门配合的召回问题工作小组,并制定了应急预案,对出现的问题能及时进行处理。

十、威尼斯棋牌网站报废汽车的回收问题,我威尼斯棋牌网站严格按国家报废汽车回收管理办法执行。对动力电池由整车厂承担回收利用的主体责任。

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